Términos y Condiciones
1. Identificación del titular del sitio web
Este sitio web es operado por la empresa:
KD TERRA S.A.C.
RUC: 20613090097
Dirección fiscal: Av. José Antonio Lavalle Mz. E Lote 2, Urb. Cedros de Villa, 3ra Etapa – Chorrillos
Correo electrónico: info@cafecultiva.pe
Nombre comercial: Café Cultiva
Sitio web: www.cafecultiva.pe
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Café Cultiva se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, comunicándolo oportunamente mediante el sitio web. El uso continuado del sitio tras los cambios implica la aceptación de los mismos.
3. Uso del sitio web
El sitio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento de registrarse o realizar una compra. Está prohibido el uso del sitio para fines ilegales o no autorizados, incluyendo cualquier forma de manipulación de la información o sistemas del sitio.
4. Información sobre productos
Café Cultiva ofrece café arábica tostado y molido, calidad premium gourmet, en presentación de 340 gramos por bolsa, con un proceso de tostado artesanal. Nuestra mezcla exclusiva combina cuatro variedades de café seleccionadas, en proporciones desarrolladas en nuestro laboratorio para garantizar un sabor único y consistente. El empaque consiste en bolsas trilaminadas de aluminio con válvula de oxigenación y cinta de cierre adicional, asegurando la frescura y calidad del producto.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en los precios, descripciones o imágenes publicadas. En caso de producirse un error que afecte una compra ya realizada, se notificará al cliente para cancelar o corregir la orden con su consentimiento.
5. Proceso de compra
Las compras se realizan exclusivamente a través de www.cafecultiva.pe.
Una vez efectuado el pago mediante la pasarela “Mercado Pago” con cualquiera de los métodos aceptados, el pedido será confirmado y despachado dentro de las 24 a 72 horas.
En caso de errores en el precio, falta de stock o problemas con el pedido, Café Cultiva podrá cancelar la orden. Asimismo, el cliente tiene la opción de cancelar la orden directamente a través del sistema de pago de Mercado Pago, dependiendo del estado de la transacción. Es importante destacar que la posibilidad de cancelación por parte del cliente está sujeta a las políticas y funcionalidades de Mercado Pago .
6. Medios de pago aceptados
Café Cultiva acepta todos los métodos habilitados por Mercado Pago, con excepción de pagos en efectivo. Nunca se solicitará pago en efectivo ni por medios ajenos a la pasarela oficial.
Todos los pagos se procesan en moneda nacional: Sol peruano (S/).
La seguridad de las transacciones está garantizada mediante protocolos seguros (SSL) y las medidas de seguridad de la pasarela Mercado Pago.
7. Envíos y entregas
Cobertura: entregamos en los distritos de San Borja, Surco, Miraflores, San Isidro, Barranco, Chorrillos, Breña, Cercado de Lima y La Molina.
Tiempo de entrega: de 24 a 72 horas luego de la confirmación del pedido.
Costos de envío:
– De 1 a 4 bolsas: S/ 6.00
– De 5 a 20 bolsas: Envío gratuito
Pedidos superiores a 20 bolsas, se consideran especiales y se coordinan por nuestro correo.
En caso de ausencia del cliente en el momento de entrega, se reprogramará el envío previo pago adicional del costo de envío. Café Cultiva no se hace responsable de retrasos causados por terceros ajenos al control de la empresa (por ejemplo, empresa de delivery).
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario, según Ley N.º 29571.
Solo se aceptan cambios en caso de productos defectuosos o mal embalados al momento de la entrega. El cliente deberá reportar este hecho al transportista en el momento de la recepción y posteriormente proceder con la solicitud de reclamo a través de nuestros canales de atención.
Si hubiera un error por parte del cliente al momento de realizar un pedido, tendrá la opción de cancelar dicho pedido dentro del sistema de compra de Mercado Pago, siempre que la transacción aún no haya sido procesada completamente. Las condiciones y plazos para dicha cancelación están determinados por las políticas de Mercado Pago
Café Cultiva no emite reembolsos una vez realizado el pedido, salvo que el cliente no reciba el producto dentro de las 72 horas estipuladas para la entrega. En tal caso, se evaluará la situación y, de corresponder, se procederá con el reembolso correspondiente.
No nos hacemos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del mal manejo de nuestros productos o servicios por parte del cliente.
9. Derecho de desistimiento / retracto
Según el artículo 3° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el usuario tiene derecho a desistir de una compra. No obstante, este derecho no aplica a productos perecibles o de consumo inmediato, como el café tostado. Por tanto, no se aceptan retractos una vez recibido el producto salvo casos de error o defecto.
10. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de forma confidencial por KD TERRA S.A.C., conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
La finalidad del tratamiento es gestionar las compras, ofrecer soporte, y enviar información promocional cuando corresponda.
Los datos serán conservados de manera segura y solo por el tiempo necesario.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) mediante una solicitud al correo info@cafecultiva.pe.
Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, marca, etc.) es propiedad de KD TERRA S.A.C. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa y por escrito.
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13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. En caso de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del distrito de Ate – Lima, salvo disposición contraria aplicable al consumidor.
14. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones
Para consultas o reclamos, puedes escribirnos a: info@cafecultiva.pe
También puedes registrar tus reclamos o quejas en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa del INDECOPI.
15. Vigencia
Estos Términos y Condiciones están vigentes desde el 14 de mayo de 2025.
